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關(guān)于FedEx國(guó)際快遞產(chǎn)生額外【目的國(guó)更改地址派送費(fèi)】的處理方式

liangs???發(fā)布時(shí)間：2019-04-25 21:08:46

　　一、問(wèn)題描述

　　香港聯(lián)邦：783579074921 ，此件11月3號(hào)發(fā)往美國(guó)，查件一直未有簽收信息更新，向FedEx核實(shí)到情況為因收件地址錯(cuò)誤導(dǎo)致派送失敗。
 

　　二、解決問(wèn)題

　　1、查找問(wèn)題根源

　　該票貨物貨件到達(dá)簽收目的地后長(zhǎng)時(shí)間未更新物流軌跡信息，泰嘉物流向FedEx開(kāi)查核實(shí)后得知收件地址錯(cuò)誤，當(dāng)?shù)責(zé)o法派送。

　　2、問(wèn)題具體情況

　　貨物11月3號(hào)發(fā)往美國(guó)，到達(dá)美國(guó)后就一直沒(méi)有貨物軌跡信息更新，泰嘉物流遂向FedEx提出開(kāi)查，得知因收件地址錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法派送，貨物最后處理限期截止11月16日，逾期將退回。

　　泰嘉物流即刻通知發(fā)件人去聯(lián)系收件人處理，但發(fā)件人收到泰嘉發(fā)出的處理通知后無(wú)任何響應(yīng)。泰嘉仍繼續(xù)與FedEx了解該票貨物的最新情況，最后FedEx告知和收件人取得了聯(lián)系，收件人提交了正確的收件地址，且愿意支付更改地址派送所產(chǎn)生的費(fèi)用，已安排改單號(hào)重新派送。

　　次年1月17日，泰嘉物流收到FedEx賬單，該票貨物產(chǎn)生了RMB647元的更改地址派送費(fèi)。泰嘉隨后找FedEx核實(shí)情況，F(xiàn)edEx告知更改地址派送后聯(lián)系不上收件人支付轉(zhuǎn)寄費(fèi)用，故向寄件方收取該費(fèi)用。

　　3、問(wèn)題解決方案

　　FedEx向收件人收取更改地址派送費(fèi)失敗，轉(zhuǎn)向寄件人收取，泰嘉物流堅(jiān)決認(rèn)為這種處理方式不合理，為了維護(hù)寄件人的權(quán)益，避免寄件人產(chǎn)生不必要的財(cái)產(chǎn)損失，遂向FedEx提出申訴。

　　第一次申訴：泰嘉表明該件在開(kāi)查時(shí)，就已確認(rèn)更改地址轉(zhuǎn)寄費(fèi)用已由收件人支付，F(xiàn)edEx向收件人收取不到費(fèi)用轉(zhuǎn)而向寄件人收取的做法不合理，要求減免該筆費(fèi)用。FedEx則表示費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生，無(wú)法減免。

　　第二次申訴：根據(jù)改派的單號(hào)查詢(xún)，最終改派地址與寄件人原寄件地址城市、州省信息完全不一致，寄件人并沒(méi)有要求更改地址，且當(dāng)?shù)卦谛薷闹嘏尚畔r(shí)并未告知寄件人，故寄件人不會(huì)承擔(dān)轉(zhuǎn)寄費(fèi)用，該費(fèi)用應(yīng)該向收件人收取，寄件人最多只應(yīng)支付RMB100元的更改地址手續(xù)費(fèi)。

　　經(jīng)過(guò)第二次申訴，F(xiàn)edEx表示，愿意調(diào)減此件改派一半的轉(zhuǎn)寄費(fèi)用，即寄件人支付RMB323.5元。泰嘉將這一結(jié)果告知寄件人，寄件人表示只愿支付RMB100元。

　　第三次申訴：泰嘉將寄件人再次強(qiáng)調(diào)FedEx在寄件人不知情的情況下，是跟收件人協(xié)商重新更改地址派送的，費(fèi)用應(yīng)該找收件人收取，寄件人只愿支付RMB100元的更改地址手續(xù)費(fèi)。
 

　　三、問(wèn)題解決結(jié)果

　　在泰嘉物流的不懈努力下最終達(dá)成了這一結(jié)果，寄件人僅支付了RMB100元的手續(xù)費(fèi)，幫助寄件人減少了損失。

　　起初寄件人是連RMB100元的手續(xù)費(fèi)都不愿意支付的，泰嘉多次向寄件人解釋說(shuō)明，國(guó)際快遞更改地址派送都會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，如果收件人主動(dòng)在當(dāng)?shù)刂Ц读速M(fèi)用，那么手續(xù)費(fèi)也會(huì)由寄件人承擔(dān)的，但是如果收件人拒付轉(zhuǎn)寄費(fèi)用或者沒(méi)有主動(dòng)支付費(fèi)用，所有費(fèi)用都會(huì)由寄件人承擔(dān)。

　　這個(gè)件盡我們最大的努力，最終只需要承擔(dān)一個(gè)更改地址手續(xù)費(fèi)用，寄件人看到了泰嘉物流設(shè)身處地站在他的角度向FedEx多次申訴，也減少了不少損失，最終也理解并支付了RMB1000元的更改地址派送手續(xù)費(fèi)。
 

　　四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　在國(guó)際快遞中，收件人地址不正確導(dǎo)致派送失敗的情況是經(jīng)常出現(xiàn)的，而需要更改地址派送時(shí)快遞商都不會(huì)向寄件人確認(rèn)的，都是跟收件人確定，而當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生的任何費(fèi)用就會(huì)直接在寄件人賬號(hào)扣除費(fèi)用。為避免這樣的情況，最根本的是需要寄件人在發(fā)貨前要仔細(xì)核對(duì)收件人信息，這樣不僅能保證派送成功率，還能減少不必要的問(wèn)題和損失。
 

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