Hom???發(fā)布時(shí)間：2022-11-26 17:20:44
作為一個(gè)跨境電商賣家，相信很多朋友都會(huì)遇到一個(gè)讓人頭疼的問題：訂單貨物已發(fā)出，買家就以各種五花八門的理由取消訂單，或者修改收貨地址，或者我們自己發(fā)送了錯(cuò)誤的貨物，而此時(shí)，訂單貨物已經(jīng)成功發(fā)送了，鑒于平臺(tái)優(yōu)先保護(hù)買家的原則，為了不引起不必要的麻煩，多半是要退款給他了。
但是我們已經(jīng)發(fā)送出去的貨物怎么辦?總不能退了款還繼續(xù)發(fā)送貨物吧?，F(xiàn)實(shí)告訴我們，跨境電商物流發(fā)送出去的貨物，是可以通過攔截而退回的，但是也要分階段來看。
下面我們通過泰嘉物流的UPS渠道攔截經(jīng)驗(yàn)來讓我們知道如何攔截。
第一時(shí)間確定發(fā)現(xiàn)貨物需要鏈接的時(shí)間。這非常關(guān)鍵，越早發(fā)現(xiàn)越好，這會(huì)直接影響你的攔截是否成功。
1:貨物還在合作物流承運(yùn)商倉(cāng)庫(kù)。這個(gè)相對(duì)處理比較簡(jiǎn)單，可以直接聯(lián)系合作物流承運(yùn)商幫其攔截或修改地址面單(一般不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用)。
2∶貨物已經(jīng)移交到香港UPS處理中心，此時(shí)可以通過代理聯(lián)系UPS協(xié)助攔截處理或者修改成正確的地址貨面單(可能會(huì)產(chǎn)生修改地址費(fèi)用)，一般只有代理商才有此交涉權(quán)限。
3:貨物已經(jīng)移交到目的地國(guó)，但尚未投遞，若第一次派送嘗試之前追蹤包裹發(fā)現(xiàn)問題，此時(shí)賣家也可通過合作物流承運(yùn)商協(xié)助聯(lián)系UPS對(duì)貨物進(jìn)行攔截，或者修改派送地址貨重新安排遞送日期(可免費(fèi)修改一次，但僅限于同地區(qū)的地址修改，跨區(qū)域可能會(huì)產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)用)。
4:如果快遞已經(jīng)被收件人簽收，很多賣家可能已經(jīng)打算血本無歸了，但是現(xiàn)在告訴大家，這種階段情況下也是有挽救的可能性，可以嘗試與客戶溝通支付部分優(yōu)惠費(fèi)用，或者幫助退回，運(yùn)費(fèi)你來承擔(dān)。
5∶包裹確認(rèn)已經(jīng)被攔截，貨物需要退回處理的，，此時(shí)可聯(lián)系合作物流承運(yùn)商將其退回重新發(fā)送(會(huì)產(chǎn)生退件費(fèi)和可能的關(guān)稅)。
以上的幾個(gè)因?yàn)榈刂峰e(cuò)誤導(dǎo)致的損失有大有小，但是對(duì)于賣家而言，不發(fā)生此類錯(cuò)誤才是最為關(guān)鍵的。再好的補(bǔ)救也不如及時(shí)的預(yù)防。
泰嘉物流全面引進(jìn)全自動(dòng)稱重核查分揀智能系統(tǒng)，自動(dòng)與合作賣家的訂單系統(tǒng)預(yù)估重量和體積進(jìn)行智能核查，有一項(xiàng)指標(biāo)不相符就可被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%。為廣大跨境賣家糾錯(cuò)的同時(shí)也挽回了損失。
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