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亞馬遜賣(mài)家如何降低產(chǎn)品的退貨率?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2020-02-28 18:26:48

　　亞馬遜賣(mài)家如何降低產(chǎn)品的退貨率?不同于國(guó)內(nèi)電商，跨境電商退貨非常麻煩，而且損失巨大。國(guó)內(nèi)電商可能將訂單款項(xiàng)退回消費(fèi)者就好，物流方面有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。而跨境電商，不僅需要退回訂單款項(xiàng)，還要負(fù)責(zé)貨物跨國(guó)物流。

　　從國(guó)內(nèi)寄快遞到國(guó)外，由于享受發(fā)展中國(guó)家的折扣優(yōu)惠，通常能以很低的價(jià)格郵寄快遞。而從國(guó)外郵寄到國(guó)內(nèi)，由于不再享受發(fā)展中國(guó)家的折扣優(yōu)惠，寄回的快遞運(yùn)費(fèi)通常是郵寄時(shí)的三倍。還需要重新再次支付貨物的關(guān)稅。
 

　　除此之外，退貨率還會(huì)影響店鋪的信譽(yù)和好評(píng)率。因此，在亞馬遜開(kāi)店的賣(mài)家，都會(huì)盡可能的避免產(chǎn)品退貨。那么如何降低產(chǎn)品的退貨率呢?
 

　　亞馬遜賣(mài)家如何降低產(chǎn)品的退貨率?

　　1、保證產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)

　　降低退貨率，首要的是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量保證了，自然就能杜絕消費(fèi)者因產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、功能問(wèn)題等問(wèn)題，而造成的退貨。除此之外，產(chǎn)品質(zhì)量也是亞馬遜賣(mài)家長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)固基礎(chǔ)，沒(méi)有良好的產(chǎn)品質(zhì)量和品控，不僅會(huì)降低產(chǎn)品的效率。
 

　　一旦被舉報(bào)銷(xiāo)售假貨，輕則整改，重則直接封號(hào)。因此，對(duì)于產(chǎn)問(wèn)題我們需要多家重視，做好產(chǎn)品的質(zhì)量，控制產(chǎn)品的不良率。
 

　　2、提供詳細(xì)、完善的產(chǎn)品信息

　　很多時(shí)候，消費(fèi)者退貨是由于產(chǎn)品信息不詳細(xì)而導(dǎo)致的。特別是銷(xiāo)售服裝、服飾類(lèi)的商品，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品尺寸與自己需求的尺寸不符時(shí)，一定會(huì)進(jìn)行退貨的。這樣的商品，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)毫無(wú)用處。
 

　　此外，為了吸引更多消費(fèi)者下單，不少賣(mài)家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)產(chǎn)的功能過(guò)度夸大，對(duì)產(chǎn)品外觀過(guò)度美化，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)得商品之后，有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，從而退貨。所以，亞馬遜賣(mài)家在上架商品時(shí)，一定要對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)、重點(diǎn)的描述。
 

　　在描述、展現(xiàn)方面，可以夸張、可以PS，但是切記過(guò)度。一旦過(guò)度，會(huì)適得其反。除此之外，也可以添加一些標(biāo)語(yǔ)，提醒消費(fèi)者。從而降低消費(fèi)者因這些因?yàn)椋瑢?dǎo)致的退貨問(wèn)題。
 

　　3、整理分析消費(fèi)者退貨原因

　　在亞馬遜開(kāi)店，不可避免的面對(duì)消費(fèi)者的退貨，即使是大賣(mài)家也只能將退貨率控制到一定的比列，無(wú)法杜絕。因此，除開(kāi)降低退貨率之外，我們還需要分析消費(fèi)者退貨的原因。通過(guò)對(duì)這些原因的分類(lèi)，找出具體問(wèn)題的所在，進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。
 

　　除此之外，針對(duì)消費(fèi)者容易出現(xiàn)的退貨原因，看是否可以在售后環(huán)節(jié)降低退貨率。
 

　　4、制定退貨計(jì)劃

　　不同的消費(fèi)者，有不同的退貨原因，根據(jù)大概幾類(lèi)的原因，制定對(duì)應(yīng)的退貨計(jì)劃。對(duì)于沖動(dòng)型消費(fèi)者，我們需要高速消費(fèi)該產(chǎn)品的功能，并強(qiáng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和作用，再提出一些適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，了解產(chǎn)品是外觀有瑕疵，還是直接影響產(chǎn)品的使用。
 

　　如果產(chǎn)品外觀有瑕疵，可以以適當(dāng)?shù)耐瞬?，讓消費(fèi)者放棄退貨。如果直接影響產(chǎn)品的使用，那么可以將貨物集中在一起，暫時(shí)存放在國(guó)外的商店，再一次性寄回國(guó)內(nèi)。
 

　　亞馬遜賣(mài)家如何降低產(chǎn)品的退貨率? 退貨是從事電商不可避免的問(wèn)題，我們需要了解問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。并根據(jù)一些情況，制定退貨計(jì)劃，降低因產(chǎn)品退貨造成的不利影響。

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