Hom???發(fā)布時(shí)間：2024-12-06 17:44:20
國(guó)際物流中，包裹需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉，飄洋過(guò)海地送到另一個(gè)國(guó)家和地區(qū)，中間還需要經(jīng)歷各種復(fù)雜的流程，有時(shí)候難免會(huì)遇到貨物破損的情況。
那么，萬(wàn)一包裹出現(xiàn)破損情況，具體應(yīng)該找誰(shuí)，該如何索取理賠呢?
首先派送員把貨物送過(guò)來(lái)外包裝破損，那么收件人可以直接現(xiàn)場(chǎng)反饋與派送員。若派送員不在現(xiàn)場(chǎng)，就需要拍照留下證據(jù)。通常發(fā)貨方收到收件人的售后問(wèn)題后，建議及時(shí)反饋給貨代公司，進(jìn)行協(xié)商理賠。
貨物破損常見(jiàn)的情況主要有以下三種：
1、外包裝擠壓變形，內(nèi)物沒(méi)丟失
2、外包裝破損，內(nèi)物丟失
3、外包裝沒(méi)有破損，內(nèi)物破損
如果是外包裝沒(méi)有破損，貨物破損，那就是快遞內(nèi)部包裝有問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)易損物品進(jìn)行加固特殊處理。如果是玻璃制品，發(fā)貨時(shí)會(huì)告知出現(xiàn)破損不負(fù)責(zé)!如果沒(méi)有告知，或者承諾客戶不會(huì)破損，但是到貨后出現(xiàn)破損就是發(fā)貨快遞承擔(dān)所有責(zé)任了!
但無(wú)論是哪種情況，大概的申請(qǐng)步驟如下：
一、聯(lián)系物流公司：發(fā)現(xiàn)包裝破損后，需要第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏杉W(wǎng)點(diǎn)備案，并反饋給貨代公司，了解索賠的具體流程和要求。
二、填寫(xiě)索賠申請(qǐng)表：貨代會(huì)并按照要求填寫(xiě)相關(guān)信息，包括運(yùn)單編號(hào)、聯(lián)系方式、索賠原因等。
三、提交索賠申請(qǐng)：將填寫(xiě)好的索賠申請(qǐng)表和相關(guān)證據(jù)通過(guò)電子郵件、傳真或快遞等方式提交給快遞公司。
注意申請(qǐng)時(shí)間要在實(shí)際收到貨物之起14 日內(nèi)提出異議，如果對(duì)于貨物的延誤，收貨人應(yīng)當(dāng)至遲在貨物交付收貨人處置之日起21日內(nèi)提出異議。
快遞公司收到申請(qǐng)后，會(huì)對(duì)索賠申請(qǐng)進(jìn)行審核，包括核實(shí)包裹的破損情況、確認(rèn)包裹的申報(bào)價(jià)值等。這一過(guò)程中，快遞公司可能會(huì)要求收件人提供更多的證據(jù)或信息來(lái)支持索賠申請(qǐng)。
相關(guān)證據(jù)文件包括：收貨人提貨運(yùn)單證明、破損證明、提供當(dāng)時(shí)的報(bào)關(guān)發(fā)票箱單、貨損清單、索賠函、貨損照片等。
不過(guò)要特別注意的是，比起包裹丟失，破損問(wèn)題通常很難界定，舉證的難度也相對(duì)比較大。而且通常索賠流程都會(huì)比較久，短則十天半個(gè)月，長(zhǎng)的話半年以上都有可能。
所以為了維護(hù)自身權(quán)益，選擇發(fā)貨的貨代公司，最好確保能提供物流操作的全程錄像錄影，并且根據(jù)貨物的重要程度購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，也能幫忙承擔(dān)一部分的損失
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