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旺季退貨率走高，跨境電商賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)？

liangs???發(fā)布時(shí)間：2021-10-30 15:57:14

　　據(jù)悉，今年的旺季退貨率或許將會(huì)超過(guò)1500億美元。退貨率很大程度上影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以及利潤(rùn)，最終將會(huì)威脅到賣(mài)家的業(yè)務(wù)發(fā)展。那么，面對(duì)如此高的退貨率，廣大跨境電商賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)呢？
 

　　1.做好售后物流的跟蹤

　　在旺季，由于訂單量的增加，難免會(huì)出現(xiàn)物流的延遲現(xiàn)象，所以每日必做的運(yùn)營(yíng)工作則是檢查自己的訂單流向問(wèn)題。實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流，若是出現(xiàn)延遲的話(huà)，要及時(shí)和用戶(hù)溝通，做到提前通知，提前安撫。

　　若是有買(mǎi)家因?yàn)槲锪鲉?wèn)題，在后臺(tái)進(jìn)行留信，要做到快速回復(fù)，采取補(bǔ)救措施，是后期給買(mǎi)家一定的優(yōu)惠或者是一定的贈(zèng)品作為補(bǔ)償。

　　2.重視listing優(yōu)化

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，很多買(mǎi)家退貨的主要原因還是收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品描述圖上的不符合。一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家看到的產(chǎn)品圖好看，描述吸引人就會(huì)直接下單，而收到產(chǎn)品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是買(mǎi)家秀和賣(mài)家秀，所以才會(huì)選擇退貨。

　　3.識(shí)別惡意退貨

　　有些賣(mài)家也可能是同行，他們會(huì)故意購(gòu)買(mǎi)很多產(chǎn)品，然后惡意退貨。如果賣(mài)家認(rèn)識(shí)到是惡意退貨，必須向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的合法利益。

　　4.了解被退回的原因

　　賣(mài)家需要知道自己的商品被退貨的原因，有的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有的是物流問(wèn)題。對(duì)于一些未知原因，賣(mài)家可以通過(guò)亞馬遜后臺(tái)查看分析買(mǎi)家退貨原因。只有知道回歸的原因，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。
 

　　泰嘉物流助力跨境電商賣(mài)家高效發(fā)貨

　　泰嘉物流總部位于深圳，擁有3000多平米的倉(cāng)儲(chǔ)操作場(chǎng)地，多條全自動(dòng)包裹分揀流水線(xiàn)，上百個(gè)優(yōu)質(zhì)國(guó)際物流渠道，能滿(mǎn)足客戶(hù)的各種發(fā)貨需求。在深圳華強(qiáng)北，廣州，義烏設(shè)有線(xiàn)下直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，提供全城免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)。

　　主營(yíng)國(guó)際快遞，國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)，國(guó)際小包，國(guó)際郵政，F(xiàn)BA頭程，倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)等跨境電商物流綜合業(yè)務(wù)，是UPS、FedEx、DHL國(guó)際快遞一級(jí)莊家代理商，荷蘭郵政中國(guó)市場(chǎng)一級(jí)莊家，中國(guó)郵政、香港郵政、新加坡郵政核心代理商，常年保持市場(chǎng)底價(jià)收貨，全體泰嘉人用心聚力把泰嘉的服務(wù)做好。

　　當(dāng)天收貨，當(dāng)天出倉(cāng)，當(dāng)天上網(wǎng)，2-5天完成派送。是跨境電商賣(mài)家旺季保證時(shí)效發(fā)貨不可多得的物流利器。

　　服務(wù)優(yōu)勢(shì)

　　時(shí)效快：泰嘉物流三大快遞渠道，當(dāng)天收貨，當(dāng)天上網(wǎng)，歐美地區(qū)時(shí)效最快，平均2-5天即可完成妥投。

　　價(jià)格最低：泰嘉物流為三大快遞(UPS、FedEx、DHL)一級(jí)莊家代理，運(yùn)費(fèi)低至官方公布價(jià)1-4折，市場(chǎng)最低價(jià)。同時(shí)面向直客，同行保持最低價(jià)收發(fā)貨。

　　包裹跟蹤：全程跟蹤，泰嘉網(wǎng)站查詢(xún)。

　　安全穩(wěn)定：妥投率99%以上，丟件率低，可穩(wěn)定發(fā)普貨、內(nèi)電/配電產(chǎn)品及其他敏感貨等。

　　通關(guān)能力強(qiáng)：協(xié)助清關(guān)，通關(guān)能力強(qiáng)。

　　服務(wù)有保障：泰嘉物流深耕跨境電商物流12年，經(jīng)驗(yàn)豐富，資源豐富，是“AAA級(jí)物流企業(yè)”，“廣東省守合同重信用企業(yè)”，“百度認(rèn)證金牌企業(yè)”，全體員工用心聚力把泰嘉的服務(wù)做好。
 

　　泰嘉物流還提供一站式代打包、代貼單、代發(fā)貨，中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)，特別適合新手賣(mài)家發(fā)貨。同時(shí)能滿(mǎn)足亞馬遜、速賣(mài)通、eBay、阿里國(guó)際站及其他B2C跨境電商賣(mài)家、自建站/獨(dú)立站賣(mài)家和外貿(mào)商發(fā)貨全球的物流需求。
 

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