跨境電商賣家或企業(yè)如何規(guī)避跨境支付風(fēng)險(xiǎn)？
Hom???發(fā)布時(shí)間：2022-08-30 09:45:58
提高品牌自身水平永遠(yuǎn)是有效的方法，如果說仿冒商品會(huì)導(dǎo)致支付賬戶被凍結(jié)封號(hào)，物流失效、產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)使得消費(fèi)者提前退單拒付，那么商家可以立即著手準(zhǔn)備的，就是全面提升自身的產(chǎn)品原創(chuàng)性、質(zhì)量水平，以及配備及時(shí)有效的售后跟進(jìn)機(jī)制。首先盡量避免去上架與其他大品牌高度相仿的產(chǎn)品，努力發(fā)掘獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)和賣點(diǎn)，規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴風(fēng)險(xiǎn)。另外積極回應(yīng)顧客的退單請求，在可以挽回的范圍內(nèi)去努力解決，如果在適當(dāng)情況下及時(shí)介入，那么一些退單是完全可以避免的。最后，雖然部分惡意拒付不可避免，但是作為跨境商家，只要保證這部分的比例在有效控制范圍內(nèi)，做好模型監(jiān)測，將惡意退單和售后成本計(jì)算進(jìn)價(jià)格中，就可以在風(fēng)險(xiǎn)控制和市場銷售兩點(diǎn)中找到平衡，進(jìn)而控制住退單支付風(fēng)險(xiǎn)帶來的負(fù)面影響。
這里列舉幾個(gè)在面對(duì)拒付時(shí)可以向信用卡銀行提交的相關(guān)證據(jù)：
為訂單進(jìn)行發(fā)貨的日期和時(shí)間
客戶使用的賬單信息
用于訂單的 IP 地址和國家/地區(qū)
訂單的發(fā)貨和跟蹤信息
建立完善的支付風(fēng)控機(jī)制
正所謂“防患于未然”，應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的跨境支付環(huán)境，品牌商家需要盡早建立專門的風(fēng)控監(jiān)測機(jī)制和團(tuán)隊(duì)，來專門去防范可能存在的支付風(fēng)險(xiǎn)。首先是研究透徹所在銷售平臺(tái)以及支付服務(wù)商的各項(xiàng)規(guī)則條款，并做到持續(xù)學(xué)習(xí)，對(duì)于關(guān)系到支付安全的有關(guān)內(nèi)容，第一時(shí)間去查看目前店鋪的設(shè)置是否合理，制定松緊得當(dāng)?shù)娘L(fēng)控防范機(jī)制。其次是風(fēng)控團(tuán)隊(duì)需要做好支付行為的監(jiān)控，優(yōu)化購物用戶的身份驗(yàn)證機(jī)制，并加強(qiáng)與售后等部門的聯(lián)動(dòng)支撐，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)讓售后客服團(tuán)隊(duì)看到潛在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，做好各種應(yīng)對(duì)預(yù)案，做到步步為營，提前防范。
選擇可信賴的合作伙伴
選擇可信賴的合作伙伴，是幫助商家共同防范跨境支付風(fēng)險(xiǎn)的有力抓手?，F(xiàn)在越來越多的商家采取獨(dú)立站模式進(jìn)行跨境銷售，該模式的好處之一在于可以擺脫第三方電商平臺(tái)的控制，給予商家更多的經(jīng)營自主權(quán)和數(shù)據(jù)信息。在這方面其實(shí)可以很好地與防范支付風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合起來，當(dāng)尋找到一個(gè)優(yōu)質(zhì)的建站服務(wù)商，對(duì)于商家提升跨境支付風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力是非常重要的。
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