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運(yùn)營(yíng)知識(shí)：亞馬遜店鋪績(jī)效考核內(nèi)容大全

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2020-12-24 17:54:22

　　一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核是企業(yè)對(duì)照工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)采用的科學(xué)考核方式，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況的一種方式。但是在亞馬遜開(kāi)店，也需要完成對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核，否則會(huì)受到來(lái)自亞馬遜的懲罰。那么亞馬遜績(jī)效考核有哪些呢?下面為大家詳細(xì)介紹。

　　運(yùn)營(yíng)知識(shí)：亞馬遜店鋪績(jī)效考核內(nèi)容大全

　　1、績(jī)效考核的重要性

　　亞馬遜對(duì)于績(jī)效的考核是非?？粗氐?，績(jī)效是否合格將決定了賣(mài)家店鋪是否安全、是否能夠亞馬遜推薦以及是否有資格參加亞馬遜平臺(tái)活動(dòng)和相關(guān)的計(jì)劃。如果績(jī)效考核沒(méi)有通過(guò)，賣(mài)家的某些listing可能會(huì)被下架，更嚴(yán)重的是賬號(hào)可能會(huì)被停用。因此，在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，一定要遵守規(guī)則，盡力達(dá)成并滿(mǎn)足賣(mài)家績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　2、客服服務(wù)績(jī)效

　　顧客滿(mǎn)意度，是亞馬遜判斷賣(mài)家是否為好賣(mài)家。為此，亞馬遜設(shè)立了顧客績(jī)效考核，通過(guò)顧客績(jī)效考核了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而了解賣(mài)家是否為好賣(mài)家。影響顧客績(jī)效的因素有三個(gè)，分別為負(fù)面反饋、交易保障索賠、信用卡拒付索賠。
 

　　負(fù)面反饋，其實(shí)就是客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)，與淘寶的好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)類(lèi)似。好評(píng)就是比較滿(mǎn)意，差評(píng)就是及其不滿(mǎn)意。交易保障索賠方面，當(dāng)客戶(hù)投訴產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，就會(huì)觸發(fā)A2Z(亞馬遜對(duì)買(mǎi)家實(shí)施的保護(hù)政策)，賣(mài)家的客服服務(wù)績(jī)效也會(huì)受到影響。

　　最后就是信用卡拒付索賠，如果當(dāng)買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商品與listing描述不符，就會(huì)拒絕付款，從而影響信用拒付索賠的指標(biāo)。
 

　　3、商品合規(guī)性

　　商品合規(guī)性，指的是商品是否合規(guī)，涉及到侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴、商品真實(shí)性及買(mǎi)家投訴、商品安全買(mǎi)家投訴、商家政策違規(guī)、違反受限商品政策、違反賣(mài)家商品評(píng)論政策這七個(gè)方面。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，指的是被亞馬遜判斷賣(mài)家的產(chǎn)品出現(xiàn)侵權(quán)。
 

　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，屬于侵權(quán)投訴的一種。商品真實(shí)性及買(mǎi)家投訴，賣(mài)家出現(xiàn)商品偽造、仿牌等情況。商品安全買(mǎi)家投訴，因商品安全性被買(mǎi)家投訴。上架規(guī)則違反，違反平臺(tái)的商家規(guī)則。違反受限商品，一些禁止上架或者需要相關(guān)認(rèn)證沒(méi)有認(rèn)證的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。違反賣(mài)家商品皮侖政策，主要指的是刷單、刷評(píng)論、操縱買(mǎi)家給好評(píng)等行為。

　　這些因?yàn)?，都?huì)影響店鋪的績(jī)效考核，其中知識(shí)產(chǎn)品、刷單等行為，懲罰比較嚴(yán)厲，輕則下架產(chǎn)品listing，重則直接封號(hào)。
 

　　4、配送績(jī)效

　　配送績(jī)效，主要針對(duì)的是物流方面的考核，特別是自發(fā)貨賣(mài)家，物流考核項(xiàng)目比較多，包括取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率以及準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率這四個(gè)方面的考核。取消率，任何賣(mài)家取消的訂單都會(huì)計(jì)算在里面。遲發(fā)率，亞馬遜要求賣(mài)家在10天內(nèi)完成發(fā)貨，超過(guò)規(guī)定時(shí)間被視為遲發(fā)。有效追蹤率，指的是訂單物流是否有追蹤信息。準(zhǔn)時(shí)交貨率，指的是預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)占所有貨件占追蹤的總貨件的百分比。
 

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